Politique de remboursement

Retours & remboursements — points clés
  • Délai de retour : 30 jours à compter de la livraison, sans justification.
  • État : inutilisé et non endommagé, de préférence dans le sachet d'origine — l'ouvrir pour voir ce que vous avez commandé ne pose pas de problème.
  • Procédure : envoyez un e-mail à info@seedschoice.com avec votre numéro de commande avant de renvoyer quoi que ce soit.
  • Remboursement : sur votre mode de paiement d'origine, frais de livraison initiaux inclus si vous retournez une commande entière.
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Nous espérons que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous proposons un processus de retour sans souci. Veuillez consulter les informations ci-dessous pour comprendre comment et quand retourner un article.

Délai de retour

  • Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour. Vous n'avez pas à donner de motif.
  • C'est plus long que les 14 jours exigés par le droit de l'UE ; vos droits légaux restent entiers.

Conditions de retour

  • Les articles doivent être inutilisés et non endommagés et, si possible, dans leur emballage d'origine.
  • Vous pouvez ouvrir un sachet pour vérifier ce que vous avez commandé. Une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire à l'inspection peut entraîner une déduction pour perte de valeur.
  • Toutes les pièces, accessoires, labels ou étiquettes doivent être intacts.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à notre erreur (par exemple un article endommagé ou incorrect).
  • Veuillez joindre au retour votre numéro de commande ou le bon de livraison d'origine pour un traitement plus rapide.

Articles non retournables

  • Les articles sur mesure ou personnalisés, lorsque cela est indiqué sur la page produit.
  • Les articles utilisés, modifiés ou endommagés après la livraison.

Les sachets de graines sont retournables dans le délai de 30 jours, qu'ils soient ouverts ou non.

Comment retourner

  1. Contactez le service client : envoyez-nous un e-mail ou un message dans les 30 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Préparez votre colis : remballez le produit de manière sûre, de préférence dans l'emballage d'origine.
  3. Expédiez votre retour : suivez les instructions de notre équipe d'assistance. Nous vous fournirons une adresse de retour et tout document nécessaire. Renvoyez les articles sans retard injustifié — idéalement dans les 14 jours suivant votre déclaration.
  4. Recevez une confirmation : dès réception et inspection de votre article retourné, nous vous enverrons un e-mail confirmant le statut de votre retour et de votre remboursement.

Adresse de retour

SeedsChoice
Ezingerweg 70-29
7943 AZ, Meppel
Pays-Bas

Remboursements

Notre objectif est de rendre votre expérience d'achat positive. Vous trouverez ci-dessous comment et quand nous traitons les remboursements après réception de votre article retourné, ou lorsqu'un remboursement vous est dû pour toute autre raison valable.

Quand nous remboursons

  • Marchandises endommagées : si vos articles arrivent endommagés, contactez-nous dès que vous le constatez. Nous pouvons demander des photos du dommage. Vos droits légaux restent entiers.
  • Mauvais article expédié : si nous vous avons envoyé le mauvais produit, nous proposons soit un remplacement, soit un remboursement intégral, frais d'expédition inclus.
  • Changement d'avis : si vous souhaitez retourner un produit parce que vous avez changé d'avis et qu'il répond à nos conditions de retour, nous rembourserons sur votre mode de paiement d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part.

Les frais de livraison initiaux

  • Si vous retournez toute votre commande, nous remboursons aussi les frais de livraison que vous nous avez payés, à hauteur de notre option d'expédition standard la moins chère pour votre destination.
  • Si vous conservez une partie de la commande, les frais de livraison ne sont pas remboursés.
  • Le coût du renvoi du colis vers nous est distinct et reste à votre charge, sauf erreur de notre part.

Mode de remboursement & délai habituel

Méthode Délai habituel Remarques
Mode de paiement d'origine — Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement utilisé lors du paiement.
Carte de crédit / débit 3–5 jours ouvrables Le délai d'apparition sur votre relevé dépend de l'émetteur de votre carte.
PayPal ~1 jour ouvrable Apparaît sur votre compte PayPal une fois traité.
Méthodes locales (p. ex. iDEAL) 1–3 jours ouvrables Les délais de traitement varient selon la banque une fois le remboursement initié.

Délai de traitement

  • Dès réception de votre article retourné, nous traitons généralement les remboursements sous 5–7 jours ouvrables.
  • Nous vous informerons par e-mail dès que le remboursement aura été traité.

Remboursements partiels ou refusés

  • Si l'article retourné n'est pas dans son état d'origine ou est endommagé par un usage inapproprié, nous nous réservons le droit de n'accorder qu'un remboursement partiel ou de refuser la demande.
  • Si vous retournez un article après le délai de 30 jours sans autorisation préalable de notre équipe, nous pourrions ne pas pouvoir effectuer un remboursement intégral.

Douane & droits

Nous ne remboursons pas les droits de douane ou d'importation prélevés par vos autorités locales pour les envois hors UE. Si vous retournez un article depuis l'extérieur de l'UE, notez que les remboursements n'incluront pas ces frais.

Nous contacter

Si vous avez des questions sur notre politique de retour & de remboursement ou besoin d'aide pour un retour, contactez notre équipe du service client. Nous sommes là pour vous aider ! Merci d'avoir choisi SeedsChoice.

Voir aussi nos Conditions générales et notre Politique d'expédition.

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026.